TRE/AL lança chatbot para ampliar atendimento ao eleitorado na reta final das Eleições
O chatbot reúne opções de autoatendimento, canais para denúncias eleitorais, acesso à Ouvidoria Eleitoral e possibilidade de direcionamento para atendimento humano na Central de Atendimento.
Com a proximidade do primeiro turno das Eleições 2026, o Tribunal Regional Eleitoral de Alagoas (TRE/AL) passa a contar com mais uma ferramenta para facilitar o acesso da população a informações e serviços eleitorais. O Tribunal lançou um chatbot voltado ao atendimento de eleitoras e eleitores, permitindo esclarecer dúvidas de forma rápida e simples.
Disponível no portal do TRE/AL (www.tre-al.jus.br), a ferramenta foi estruturada para reforçar os canais de atendimento da Justiça Eleitoral de Alagoas justamente no período de maior procura por informações. O chatbot reúne opções de autoatendimento, canais para denúncias eleitorais, acesso à Ouvidoria Eleitoral e possibilidade de direcionamento para atendimento humano na Central de Atendimento.
O atendimento automatizado permite que eleitoras e eleitores encontrem orientações sem precisar se deslocar até uma unidade da Justiça Eleitoral. Quando necessário, também é possível solicitar atendimento humano, durante o horário de funcionamento estabelecido pelo Tribunal, que é das 7h30 às 14h30.
Ferramenta já foi utilizada no contato com mesários
A implantação do chatbot voltado ao eleitorado representa uma nova etapa do uso da plataforma pelo TRE/AL. Antes da abertura do serviço à população, a tecnologia já havia sido utilizada para o envio de comunicações oficiais a mesárias e mesários convocados para atuar nas Eleições 2026.
Na primeira etapa do projeto, as Zonas Eleitorais utilizaram a plataforma WhatsApp Business para o envio de mensagens de convocação. Foram registradas 5.992 mensagens e 968 disparos em lote, com índice de resposta de 62,7%.
A experiência permitiu ampliar o uso da solução e avançar para a segunda etapa do projeto: o atendimento direto ao eleitorado. O chatbot foi estruturado com oito opções de navegação e reúne serviços de autoatendimento, canais de denúncia eleitoral, Ouvidoria Eleitoral e direcionamento para atendimento humano.
Informação rápida e acessível
Nesta reta final para as Eleições 2026, dúvidas sobre local de votação, documentos necessários, horário da eleição e outras orientações estão entre as informações mais procuradas. A proposta é facilitar esse acesso e complementar os demais canais disponibilizados pela Justiça Eleitoral de Alagoas.
O atendimento humano por meio da ferramenta funciona das 7h30 às 14h30 e, fora desse período e nos finais de semana, o sistema disponibiliza resposta automática com as orientações pertinentes. A iniciativa integra as ações do TRE/AL para aproximar a Justiça Eleitoral da população, ampliar o acesso aos serviços e oferecer informações oficiais de maneira mais rápida, especialmente nos dias que antecedem a votação.
