CMOs: para Além do Glamour da Cadeira, um Desafio Imenso de Negócios

Redação28 de maio de 2025

Forbes, a mais conceituada revista de negócios e economia do mundo.

Os desafios dos CMOs e do marketing foram discutido no painel "Novos Líderes para Novos Tempos e os Aprendizados de Quem Chegou Até Aqui", durante o Forbes Summit Brands & Co, no Rio2C, com Tatiana Ponce, CMO da Natura e Avon e Nathalia Garcia, CMO do Bradesco e mediação de Pacete, editor de Forbes Tech e Forbes MKT.

Marketing na era da influência

Tatiana Ponce: “A liderança para os novos tempos demanda curiosidade e humildade. Quem só enxerga o próprio umbigo não vai durar muito, independentemente do produto ou do tamanho do negócio. Toda essa era de marcas que nasceram de influenciadoras, eu preciso aprender com elas, entender o que elas fizeram de diferente e potencializar.”

Nathalia Garcia: “O mercado de influência sempre existiu. A partir do momento que você ouve e confia na opinião de uma pessoa, isso é influência. Agora, com as redes sociais, essa dinâmica tomou proporções maiores, algo que o marketing precisa se apropriar. No Bradesco, definimos que todo influenciador contratado precisa ser um cliente, porque essa pessoa trará verdade na fala.”

“Não demitimos ninguém”

Nathalia Garcia: “Toda revolução tecnológica passa por um momento de explosão. Há 4 anos, estávamos falando de metaverso. A tecnologia tem esses saltos, esses sustos, até que as acomodamos no dia a dia. Porém, precisamos entender até que ponto a tecnologia vai ser confortável, vai assumir tarefas por nós para liberar nossa agenda. No Bradesco, já utilizamos IA, mas não demitimos ninguém, pelo contrário, contratamos. O que antes demorava 7 dias para ficar pronto, agora leva algumas horas.”

“Eu sou cética em relação a radicalismos”

Tatiana Ponce: “Eu prefiro assumir que a IA e a tecnologia vão me ajudar a ter mais tempo para dormir, com a otimização de tarefas. Eu não acredito na substituição humana, nenhuma ferramenta será maior que nós, humanos, elas precisam de nós.”

Como funciona a estratégia de marketing em um mundo hiperconectado

Tatiana Ponce: “Agora, é preciso pensar o consumidor por canal, qual é a vocação de cada canal, a geração que está consumindo, qual é o valor mais importante para cada audiência e assim por diante. Essa inteligência surge a partir de dados e necessita de muita tecnologia para uma entrega personalizada.”

Nathalia Garcia: “O marketing era o fim da jornada para produtos financeiros. Agora, começamos a inverter essa lógica. Hoje, buscamos escutar ativamente o público para, depois, entregar o que ele precisa. Não precisamos de um tiro de bazuca para matar uma formiga.”

Sobre o Forbes Summit Brands & Co

O Forbes Summit Brands & Co é um evento fruto da parceria entre a Forbes Brasil e Rio2C, reunindo grandes nomes do mercado para debater negócios, marketing, tecnologia e estratégias de marca. A iniciativa cria um espaço exclusivo dentro do Rio2C, o maior evento de criatividade e inovação da América Latina, proporcionando discussões de alto nível sobre as tendências que moldam o futuro das marcas e do consumo.