Como cancelar pedido na Shopee pelo PC e celular

A Shopee se destacou como uma das principais plataformas de e-commerce no Brasil e no mundo. Se você compra regularmente na plataforma, é provável que já tenha precisado cancelar um pedido por algum motivo – seja desistência, problemas no pagamento ou outros.

Neste artigo, vamos explicar o passo a passo para cancelar uma compra na Shopee.

Quando eu posso cancelar um pedido na Shopee?

O cancelamento de pedidos na Shopee é regulado de acordo com o status da compra. Confira as regras:

Compras com produtos em estoque

• Antes do pagamento: o usuário pode cancelar a compra a qualquer momento, sem necessidade de reembolso.
• Após o pagamento: o cancelamento é permitido até que o pedido esteja pronto para coleta no aplicativo.
• Pronto para envio ou em trânsito: não é mais possível cancelar. Nesse caso, recuse o produto na entrega. O reembolso será processado automaticamente após o retorno ao vendedor.

Compras de produtos sob encomenda

• Antes do pagamento: você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento, sem necessidade de reembolso.
• Após o pagamento:
  • Dentro de 1 hora: o cancelamento é imediato, sem necessidade de aprovação do vendedor.
  • Após 1 hora: o vendedor receberá uma solicitação, em que tem até 48 horas para responder. Caso não haja resposta, o cancelamento será aceito automaticamente.

Observações importantes

• Produtos já recebidos exigem devolução para o processamento do reembolso.
• Cancelamentos não podem ser desfeitos após a solicitação.

Leia também:

• Como pedir reembolso na Shopee
• Como bloquear um vendedor na Shopee
• Como se proteger de maus entregadores

Como cancelar pedido na Shopee pelo celular e PC

Tutorial pelo celular

Tempo necessário: 3 minutos

1. Acesse sua conta:

   Abra o aplicativo da Shopee e clique em “Eu” no canto inferior direito.

2. Encontre o pedido:

   Acesse a seção “Minhas compras”. Localize o pedido que deseja cancelar. O status deve estar em “A pagar” ou “Preparando”.

3. Solicite o cancelamento:

   Clique no pedido. Na tela seguinte, selecione “Cancelar pedido” no canto inferior.

4. Confirme o cancelamento:

   Aparecerá uma janela com alguns motivos mais comuns de cancelamento. Escolha o motivo que se encaixa na sua situação. Confirme a solicitação e, pronto, a sua compra já está cancelada.

Tutorial pelo PC usando o site da Shopee

Passos para cancelar pedido pelo site:

1. Acesse o site da Shopee:
   • No navegador, entre no site oficial da Shopee.
   • Clique no ícone de perfil no canto superior direito e selecione “Minhas compras”.
2. Localize o pedido:
   • Navegue até o histórico de compras.
   • Escolha o pedido que deseja cancelar.
3. Solicite o cancelamento:
   • Clique em “Mais opções” e, em seguida, selecione “Cancelar”.
   • Escolha o motivo do cancelamento e clique em “Confirmar”.

Pronto! Seguindo esse passo a passo você cancelou a sua compra!