Amazon lança agente de IA para automatizar tarefas de vendedores

A Amazon anunciou nesta quarta-feira (17), durante sua conferência anual Accelerate em Seattle (EUA), o lançamento de um agente de inteligência artificial projetado para apoiar vendedores terceirizados em tarefas operacionais. O recurso faz parte da evolução do Seller Assistant, ferramenta baseada em IA que agora pode executar ações em nome dos comerciantes, sempre com permissão prévia. As informações são da CNBC.

A novidade reforça o papel da Amazon em oferecer soluções automatizadas para seus parceiros de venda, que já representam mais da metade de todos os produtos comercializados no site.

Amazon aposta em IA para simplificar gestão de vendas

Com o Seller Assistant atualizado, os vendedores podem deixar que a IA cuide de processos repetitivos e burocráticos, enquanto direcionam mais tempo à inovação de produtos e ao relacionamento com clientes. Segundo a Amazon, a ferramenta é capaz de:

• Gerar descrições de produtos usando IA generativa;
• Criar imagens e vídeos para anúncios;
• Coordenar pedidos de inventário;
• Elaborar planos de crescimento de negócios;
• Corrigir problemas de conta e evitar suspensões custosas.

De acordo com Dharmesh Mehta, vice-presidente de serviços de parceiros de venda da Amazon, mais de 1,3 milhão de vendedores já utilizaram as soluções de geração automática de listagens. "É como se cada pequeno comerciante tivesse à disposição uma equipe de especialistas em precificação, promoções, cadeia de suprimentos e criação de anúncios", destacou.

Crescimento da Amazon com foco em IA e vendedores

A empresa também revelou que o Seller Assistant funciona por meio do Bedrock, plataforma que integra grandes modelos de linguagem desenvolvidos pela própria Amazon e parceiros como OpenAI e Anthropic. Um ponto importante é que, pelo menos por enquanto, a Amazon não planeja cobrar dos vendedores pelo uso do recurso.

O investimento nesse tipo de ferramenta é estratégico: apenas no segundo trimestre de 2025, os serviços para vendedores, que incluem logística e gestão de contas, renderam US$ 40,3 bilhões para a Amazon.

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Vale lembrar que a primeira versão da assistente de IA para lojistas foi lançada em setembro de 2024 sob o codinome Project Amelia. Desde então, a empresa vem ampliando suas funcionalidades para reduzir a complexidade de gerir uma loja virtual. Agora, com as capacidades agênticas, a expectativa é que o Seller Assistant se torne um parceiro ainda mais essencial para os comerciantes da plataforma.