Em dois anos de funcionamento, App Ilumina Maceió recebeu mais de 70 mil solicitações
Taxa de resolução de problemas na iluminação pública da cidade chega a quase 100%
Com mais de 70 mil solicitações abertas em dois anos, o aplicativo Ilumina Maceió permite que os cidadãos solicitem em tempo real serviços de manutenção do parque luminoso da cidade. No período, foram realizadas 75.386 solicitações com 74.323 sendo atendidas, o que equivale a 98,7% de eficácia.
Entre os atendimentos realizados estão, por exemplo, o reparo ou troca de lâmpadas queimadas, acesas durante o dia, oscilando, reposição de cabos e manutenções em casos de vandalismo. A execução dos serviços é feita pela Prefeitura de Maceió, por meio da Autarquia Municipal de Iluminação Pública (Ilumina).
O aplicativo Ilumina está disponível nos sistemas Android e iOS e pode ser baixado de graça. Para ter acesso aos serviços é preciso se cadastrar, o que leva até dois minutos para ser concluído. Foram registrados mais de 16.700 downloads nas duas lojas de aplicativos e não há limite de ocorrências que um usuário pode abrir. A ferramenta facilita o acesso aos serviços da Ilumina e contribui para a agilidade na resolução de problemas de iluminação pública em Maceió.
O empresário Marcos Luís da Silva aprova o uso do app. “É um canal direto com a gente que precisa da iluminação. A solicitação é atendida muito rápido e é fácil de mexer. É só colocar a localização ou o número do poste para trocar lâmpada que esteja apagada, acesa ou piscando”, garante o comerciante, que possui um churrasquinho na parte alta de Maceió.
O app também auxilia no monitoramento dos locais que precisam de mais atenção na resolução de problemas e torna possível identificar padrões e áreas que necessitam de mais investimentos e melhorias na infraestrutura luminosa. O diretor-presidente da Ilumina, Gutenberg de Melo, reforça a importância de a população enviar suas demandas através do aplicativo.
“O aplicativo Ilumina Maceió é uma maneira segura e direta de recebermos as demandas dos cidadãos. Através do olhar sensível da atual gestão da Prefeitura e dos esforços da Ilumina, a população pode ampliar seus momentos de lazer, prática de esportes, passeios noturnos e tantas outras atividades que se tornam mais seguras com uma iluminação de qualidade e para que isso realmente aconteça, é preciso que os mais de 80 mil equipamentos luminosos espalhados pela cidade funcionem em seu potencial máximo, o que a Ilumina se esforça para garantir e, por meio do app, esse trabalho é mais assertivo”, afirma.
Como funciona?
O aplicativo Ilumina Maceió é um canal direto com a população para resolução de ocorrências na iluminação pública da capital alagoana. Todo cidadão pode baixar o app nas lojas oficiais de download e informar uma ocorrência como poste apagado, intermitente, aceso durante o dia, casos de vandalismo ou equipamento abalroado, por exemplo.
A ferramenta auxilia a Ilumina na centralização das informações, o que facilita o gerenciamento e a priorização dos trabalhos, principalmente dos setores de manutenção e fiscalização, uma vez que a ocorrência aberta vira uma ordem de serviço para as equipes de rua, que as atendem por fila de chegada ou pela localização mais próxima da programação de determinada equipe, a fim de otimizar os serviços prestados e garantir economia ao erário público.
No aplicativo, o usuário informa o tipo de ocorrência pelo endereço completo, com ponto de referência. Pode também apontar a localização via mapa interativo ou até mesmo solicitar via número ou etiqueta do poste que esteja danificado. A ocorrência registrada vai direto para as equipes de manutenção, que têm 72 horas para atendê-la.
Depois, o usuário pode abrir a ocorrência apontando-a no mapa, ao informar o nome da rua ou até mesmo a plaqueta do poste.
Fonte: Redação com assessoria
