Plataforma financeira digital tem atendimento humano ou só chatbot?

No caso do Inter, por exemplo, também há videochamadas para atendimento em Libras, voltado para pessoas com deficiência auditiva ou de fala. Ainda, mesmo clientes que estão em território internacional podem fazer ligações ou resolver questões pelo chat.

Chatbot podem ser a porta de entrada

A presença de chatbots em sites e aplicativos financeiros digitais costuma acontecer como um primeiro contato na régua de atendimento. O robô filtra as dúvidas mais comuns, como faturas ou saldos, e a conversa é transferida para um atendente humano, via chat ou ligação, quando a demanda é mais complexa.

Ainda, há interfaces que oferecem assistentes de inteligência artificial (IA) mais elaboradas, que realizam tarefas a partir dos pedidos dos usuários.

Podem realizar transferências, comprar produtos, auxiliar nas aplicações financeiras e até fazer análises de extrato e de fatura para gestão das finanças pessoais do cliente. A Seven, agente de IA lançada pelo Inter em 2026, é um exemplo.

Plataformas buscam oferecer um ecossistema completo

Os aplicativos das instituições financeiras que funcionam de forma 100% digital costumam focar em entregar uma plataforma completa para os clientes, que diminua a necessidade de ir para outros sites e ferramentas.

É uma forma de aumentar a praticidade e diminuir a burocracia do uso dos serviços financeiros, mesmo quando são mais complexos.

Outras vantagens são o controle total sobre os seus dados financeiros com o Open Finance, personalização de serviços e atendimentos, além de obter opções de crédito, investimento e outros produtos no mesmo lugar.