Como criar respostas rápidas no WhatsApp Business

Quais respostas rápidas posso inserir no WhatsApp Business?

É possível inserir quase qualquer tipo de resposta rápida. Desde que, é claro, seja feito por texto e, se preferir, tenha uma foto ou vídeo. Portanto, não é possível, por exemplo, pré-definir uma enquete ou anexar uma localização dessa forma.

No geral, essa função é utilizada para auxiliar negócios com mensagens frequentes. Por exemplo, quando um cliente pergunta o horário de funcionamento da loja. Neste caso, dá para deixar a mensagem pronta para que, nesses momentos, o funcionário só digite "/horários" para enviá-la.

O Olhar Digital também preparou algumas sugestões de respostas, voltadas para negócios. Veja:

• Boas-vindas a novos contatos: “Olá! Agradecemos por entrar em contato conosco. Como podemos ajudar você hoje?”
• Perguntas frequentes: “Esta é uma pergunta comum que recebemos! Aqui está a informação que você precisa: [inserir resposta]. Esperamos que isso ajude!”
• Recebimento de mensagem: “Recebemos sua mensagem e estamos trabalhando para respondê-la o mais rápido possível. Agradecemos a sua paciência!”
• Informações sobre produtos ou serviços: “Obrigado por seu interesse em nossos produtos/serviços. Você pode encontrar mais informações aqui: [inserir link ou detalhes].”
• Agendamento de consultas ou reuniões: “Gostaríamos de marcar uma hora para conversar melhor sobre isso. Qual horário seria conveniente para você?”
• Agradecimento por compra ou feedback: “Agradecemos por escolher nossos serviços/produtos! Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, estamos à disposição.”
• Resposta fora do horário comercial: “Olá! No momento, estamos fora do horário comercial. Retornaremos o seu contato assim que possível no próximo dia útil.”
• Direcionamento para outros canais de atendimento: “Para assistência mais detalhada, por favor, entre em contato conosco pelo telefone [inserir número] ou e-mail [inserir e-mail].”
• Status de pedido ou serviço: “O status atual do seu pedido/serviço é [inserir status]. Se precisar de mais informações, estamos aqui para ajudar.”
• Pedido de paciência em caso de atrasos: “Pedimos desculpas pelo atraso. Estamos trabalhando para resolver isso o mais rápido possível e agradecemos sua compreensão.”